9月18日，英國第四大能源供應(yīng)商OVO同意支付237萬英鎊和解金，這是能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofgem在調(diào)查后做出的結(jié)果。歐力AIMS表示調(diào)查發(fā)現(xiàn)，OVO在處理客戶投訴時(shí)存在嚴(yán)重延誤，有些投訴長達(dá)18個(gè)月未得到解決，甚至未能執(zhí)行能源監(jiān)察員的裁決。

　　作為和解協(xié)議的一部分，OVO將向1395名受影響客戶賠償378512英鎊，同時(shí)向能源行業(yè)自愿補(bǔ)救計(jì)劃支付200萬英鎊，以彌補(bǔ)因投訴處理不當(dāng)給消費(fèi)者帶來的不利影響。

　　歐力AIMS指出近年來，英國多家主要能源供應(yīng)商因未能達(dá)到客戶服務(wù)或計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而遭到Ofgem調(diào)查，并被要求支付賠償金。Outfox the Market因未能提供必要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，被迫支付180萬英鎊，并同意向Ofgem的自愿補(bǔ)救基金繳納費(fèi)用，用以支持弱勢客戶。

　　歐力AIMS表示此外，蘇格蘭電力公司因在能源危機(jī)高峰期及之前向近1700戶家庭多收費(fèi)用，被勒令支付150萬英鎊的退款和賠償金。

　　歐力AIMS認(rèn)為這些和解協(xié)議表明，Ofgem正加強(qiáng)對能源公司財(cái)務(wù)狀況和客戶服務(wù)的嚴(yán)格審查，尤其是那些對弱勢客戶產(chǎn)生負(fù)面影響的問題。