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　　■?觀察家

　　治理“雙11”套路，平臺需要真正痛下決心和開動腦筋。

　　10月28日，國家市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。

　　臨近“雙11”，市場監(jiān)管總局的這個提示是有的放矢，也是未雨綢繆。這兩天，就有不少消費者質(zhì)疑稱，在某電商平臺，一些“雙11”預(yù)售產(chǎn)品居然比直接購買更貴，預(yù)售結(jié)束后立刻降價，“尾款人”變“韭菜人”。

　　“預(yù)售價更貴”的套路現(xiàn)象，并非新鮮事物。問題在于，這種套路還是年復(fù)一年地出現(xiàn)，得不到根治。長此以往的結(jié)果就是，人們對“雙11”的熱情會逐漸被這些“套路”所消耗掉，形成消費者、商家和平臺的多輸局面。從這個角度講，加強(qiáng)監(jiān)管、治理“套路”，關(guān)系到“雙11”參與各方的根本利益。

　　一個常識也值得一再強(qiáng)調(diào)：不論平臺推出什么花樣的大促和營銷玩法，都應(yīng)以真誠為底線，不能套路消費者。

　　“預(yù)售”本身并非套路，它實際是商家與消費者之間達(dá)成的一種交易，商家進(jìn)行價格讓利，同時消費者提前鎖定需求。這本來是商家和消費者之間的一種雙贏模式，但“預(yù)售”一旦變成“套路”之后，卻奔向了另一種“雙贏”：不良商家贏兩次。價格讓利變成暗中漲價，商家既實現(xiàn)了預(yù)售又增加了利潤。

　　當(dāng)然，眾所周知，這種小聰明低估了消費者的智慧，真正的結(jié)果實際是“雙輸”。

　　“預(yù)售價更貴”忽視了長期的信譽(yù)和積累，忽視了消費者的權(quán)益，最終會導(dǎo)致商家信任度下降，長遠(yuǎn)來看無疑也是得不償失的。

　　電商平臺應(yīng)該拿出更有利的措施進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)管。比如，加強(qiáng)價格監(jiān)管、優(yōu)化促銷信息披露、設(shè)置消費者舉報機(jī)制、制定誠信促銷準(zhǔn)則等，至少可以對套路商家進(jìn)行曝光或流量限制，對好商家則給予一定的流量獎勵，這都是它們的“命門”。當(dāng)然，相關(guān)行業(yè)協(xié)會和監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)積極介入，發(fā)揮作用。

　　需要指出的是，對平臺而言，治理“雙11”的各種套路并非出臺一些措施那么簡單，其需要真正痛下決心和開動腦筋。

　　因為預(yù)售套路的存在和預(yù)售活動本身關(guān)系密切，商家為了在預(yù)售階段吸引更多消費者，就要竭力制造“折扣效應(yīng)”。讓消費者完全省心地參與“雙11”，對平臺而言每年都是一道高難度考題。這應(yīng)該也是各大平臺近年來對“雙11”不約而同地進(jìn)行降溫處理的重要原因。

　　過去，“雙11”購物節(jié)一直與“消費狂歡”的關(guān)鍵詞相伴。然而，隨著“雙11”和消費者群體的雙雙成熟，電商平臺是不是有必要開啟一場以返璞歸真、直面初心為主題的變革呢？

　　□信海光（媒體人）