來源：金融時報客戶端

　　記者：張末冬

　　近年來，電信網(wǎng)絡詐騙形式多樣、手段翻新、影響惡劣。

　　正值金融教育宣傳月，國家金融監(jiān)督管理總局各地監(jiān)管局發(fā)布消費者權(quán)益保護風險提示，呼吁廣大消費者不盲聽、不盲從，防范各種套路，守護好自己的錢袋子。

　　問

　　國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局：

　　如何防范“積分清零”騙局？

　　答：當下，一些不法分子利用消費者對于銀行積分兌換的關注，實施以“積分清零”為噱頭的詐騙，侵害金融消費者的財產(chǎn)安全。

　　圈套第一步，不法分子利用“偽基站”偽造銀行短信、郵件或電話，冒充銀行客服人員，向消費者發(fā)送“積分到期清零”的虛假信息，制造時間緊迫的假象，誘導消費者盡快兌換。

　　圈套第二步，不法分子通常會在虛假通知中嵌入一個看似正規(guī)的積分兌換網(wǎng)址鏈接，一旦消費者點擊，會被要求輸入銀行卡號、密碼、驗證碼等信息，以完成所謂的“積分兌換”，實則竊取消費者的個人賬戶信息。

　　圈套第三步，不法分子為了增加詐騙的迷惑性，還會在釣魚網(wǎng)站偽造積分兌換成功的提示信息，讓消費者誤以為已經(jīng)成功兌換了禮品或現(xiàn)金，從而放松警惕。實際上受害消費者的賬戶資金可能已被盜取或面臨其他風險。

　　北京金融監(jiān)管局提示，消費者應仔細甄別信息來源，切勿輕信非正規(guī)金融機構(gòu)官方渠道發(fā)布的積分清零通知，盲目操作落入詐騙陷阱。不輕信陌生短信、不點擊不明鏈接，堅決不向任何人泄露銀行賬戶、密碼、驗證碼以及生物識別信息等個人重要信息。對于任何以積分清零為由誘導提供個人信息的行為，都要堅決拒絕，避免信息泄露導致資金損失。

　　如果不幸遭遇“積分清零”騙局，消費者切忌自亂陣腳，要保持冷靜，迅速采取行動，第一時間聯(lián)系發(fā)卡銀行或相關金融機構(gòu)，撥打官方客服電話或前往營業(yè)網(wǎng)點，及時將銀行卡掛失止付，以阻止不法分子進一步盜取資金。

　　問

　　國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局：

　　銀行卡被凍結(jié)怎么辦？

　　答：在銀行卡使用過程中，一些消費者可能會發(fā)現(xiàn)自己的賬戶被“管控”了，如限制交易、賬戶凍結(jié)等。

　　為什么會出現(xiàn)這種情況呢？

　　一是異常交易行為。銀行監(jiān)測到賬戶出現(xiàn)異常交易，如大額交易、頻繁轉(zhuǎn)賬、快進快出等交易模式，可能會觸發(fā)銀行的風控措施。公安機關也會對交易異常的賬戶進行監(jiān)測，從而采取保護性止付措施。

　　二是身份信息不完整或錯誤。如果持卡人的身份信息提供不完整、信息過期未更新，或使用他人電話號碼進行銀行卡申領等，銀行可能限制該賬戶功能。

　　三是司法或行政機關凍結(jié)。持卡人涉及洗錢、詐騙等司法案件，法院、公安等機關可以凍結(jié)銀行賬戶。

　　四是賬戶存在安全風險。當銀行預警到賬戶存在安全風險，如，被他人盜用、銀行卡信息泄露等情況，銀行就會凍結(jié)賬戶限制交易。

　　那么，賬戶被管控后如何恢復正常使用？

　　對于存在異常交易被管控的情況，持卡人可到銀行網(wǎng)點進行核驗，出具正常使用賬戶的相關交易證明，如交易合同、收貨單據(jù)等，銀行審核通過后即可解除限制。

　　對于個人信息不完整被管控的情況，持卡人可前往銀行網(wǎng)點或者通過手機銀行完善個人信息。

　　對于存在風險隱患被管控的情況，持卡人可向銀行提出解除限制的申請，并及時修改支付密碼。

　　對于司法凍結(jié)的情況，持卡人可向開戶銀行進行咨詢，獲取法院、公安等凍結(jié)機關的聯(lián)系方式，了解凍結(jié)原因和案件情況，然后處理后續(xù)事宜。

　　國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局提示：廣大金融消費者充分理解和支持金融反詐，積極配合有關部門在賬戶開立、使用過程中的各項審核監(jiān)測工作。同時，消費者要依法依規(guī)使用賬戶，不要出租、出借、出賣自己的銀行賬戶和身份信息，提高賬戶安全意識和電信網(wǎng)絡詐騙防范意識，定期核對賬戶信息，及時關注銀行的風險提示，如存在賬戶被管控的情況，及時與銀行取得聯(lián)系并咨詢了解原因，積極配合處理。

　　問

　　國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局：

　　如何避免FaceTime來電風險？

　　答：FaceTime是蘋果手機內(nèi)置的一款視頻通話軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)蘋果手機之間的視頻通話。只需知曉對方Apple ID或手機號碼，便可單向發(fā)起視頻通話，而無需驗證發(fā)起人身份信息。

　　FaceTime軟件的上述特點易為犯罪分子所利用，其常用的詐騙手法一般為：

　　第一步，假冒官方來電。在此類詐騙中，詐騙分子會通過技術手段修改來電名稱，如顯示政府有關部門，冒充國家有關部門工作人員，或是冒充網(wǎng)絡平臺客服，并以影響個人征信、網(wǎng)絡服務連續(xù)扣費等為由，誘導群眾上當受騙。

　　第二步，“花樣”騙取信任。詐騙分子為博取受害人信任，會引導受害人登錄偽造的政務平臺或網(wǎng)絡服務平臺查詢所謂“官方信息”，使受害人放松警惕。

　　第三步，誘騙轉(zhuǎn)移資金。詐騙分子會進一步誘導受害人打開FaceTime屏幕共享功能，以資金安全為由，要求受害人按照其指示將資金轉(zhuǎn)入詐騙分子控制的所謂“安全賬戶”。

　　第四步，誘騙網(wǎng)絡借貸。為騙取更多資金，詐騙分子還常常會引導受害人通過銀行或其他網(wǎng)貸平臺進行貸款，并尋找各種借口截流受害者資金。一旦受害人按照詐騙分子指令完成相應操作，詐騙分子也就消失無蹤了。

　　國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局提示：不輕易接聽陌生FaceTime電話。與此同時，對個人身份信息和銀行卡信息等個人重要信息要妥善保存，不向無關第三人透露。在FaceTime視頻通話過程中切勿輕易點擊“屏幕共享”，防范敏感信息泄露，切實保護好個人信息安全。如不慎被騙或遇可疑情形，應注意保存證據(jù)并立即向當?shù)毓矙C關報案。當然，也要準確識別官方網(wǎng)絡鏈接。在自助進行賬戶的轉(zhuǎn)賬、存儲等業(yè)務時，請通過官方網(wǎng)站或官方客服電話對業(yè)務鏈接真實性進行確認，切勿輕易點擊所謂的“官方客服”提供的網(wǎng)址鏈接，維護自身財產(chǎn)安全。