來源：華爾街見聞

　　“百億減免”政策陸續(xù)落地。

　　作者 | 黃昱

　　編輯 | 劉寶丹

　　經(jīng)過一年多的“價格戰(zhàn)”后，各大電商平臺似乎都想要跳出這場漩渦，去年下半年以來，他們將更多目光放在用戶體驗和商家權(quán)益的平衡上。曾被質(zhì)疑偏袒用戶的拼多多，也開始努力拉攏商家。

　　9月12日，華爾街見聞獲悉，拼多多再次升級了商家服務(wù)費退免權(quán)益，先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費全部由1%降至0.6%，目前已覆蓋全量商家。

　　據(jù)華爾街見聞了解，前不久，拼多多已將先用后付活動訂單的技術(shù)服務(wù)費，下調(diào)至6折，現(xiàn)在算是進一步擴大至先用后付的所有訂單。

　　所謂“先用后付”，是指消費者下單后可以先使用商品，滿意后再付款。該政策能夠在一定程度上提升消費者的購買意愿，增加銷售額，但商家則需要承擔消費者違約的風(fēng)險。?

　　如今通過降低先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費，拼多多希望商家在選擇使用先用后付這一刺激消費的功能時，也能進一步降低經(jīng)營成本。

　　有電商業(yè)內(nèi)人士對華爾街見聞表示，對于一些依賴“先用后付”功能的商家來說，這一點尤為重要，因為它可以有效減輕其在促銷活動和大型活動中所面臨的資金壓力。

　　這是拼多多在二季度業(yè)績發(fā)布會上宣布推出商家“百億減免”政策后，一攬子減免計劃中的一環(huán)。?

　　會上，拼多多管理層直言，拼多多整體規(guī)模已經(jīng)具備了相當?shù)捏w量，接下來做好了犧牲短期利潤， 通過“扶持與治理”并舉的方式，長期投入做生態(tài)建設(shè)的準備。

　　在商家扶持方面，拼多多將投入百億資源，并大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費，未來一年預(yù)計減免100億元。?

　　彼時，拼多多方面就披露，拼多多已向商家推出資源位技術(shù)服務(wù)費、推廣軟件服務(wù)費可退權(quán)益。以技術(shù)服務(wù)費可退權(quán)益為例，不僅適用于活動期間用戶取消、退款的訂單，也包含用戶收貨后的退貨退款訂單。?

　　自8月中旬至今，拼多多的“百億減免”政策就開始陸續(xù)落地。

　　在技術(shù)服務(wù)費方面，除了先用后付技術(shù)服務(wù)費全面降至0.6%外，商家參與拼多多站內(nèi)資源位活動產(chǎn)生的商品訂單，用戶發(fā)起退款后，平臺即按比例退回先用后付訂單1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費，其他訂單0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費。

　　所謂資源位，通常是指拼多多首頁諸如百億補貼、秒殺、平臺大促、9塊9特賣、潮流好價、多人團等促銷頻道。這項減免政策從8月13日開始推出。

　　與此同時，拼多多對推廣服務(wù)費也開通退返權(quán)益。據(jù)悉，消費者在發(fā)貨前全額退款的訂單，拼多多以紅包形式自動返還商家推廣軟件服務(wù)費，且無需商家發(fā)起申訴。?

　　有拼多多商家告訴華爾街見聞，拼多多的推廣服務(wù)費價格不低，標準推廣價最低4元/單，高的可能達到十幾元、二十幾元一單，但過去通過推廣換來的用戶，如果用戶下單后秒退了，這時被扣去的推廣服務(wù)費，平臺是不會返還的。

　　“這對于不少商家來說，都是很大的負擔，扣掉推廣服務(wù)費后，甚至不賺錢?！痹撋碳曳Q。

　　拼多多此番調(diào)整這一政策后，或許將減少商家很大一部分負擔。另一位拼多多商家透露，自8月27日起店鋪后臺就陸續(xù)收到了平臺退還的推廣費，平均每天的退返紅包有一千多塊錢，若依照此速度，一年將退還的紅包金額近40萬元。

　　到9月5日，拼多多又宣布，商家店鋪的基礎(chǔ)保證金將從1000元下調(diào)到500元，新入駐的個人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元。

　　據(jù)了解，拼多多此次下調(diào)商家店鋪保證金正在進行集中測試，首批享受該政策的商家已經(jīng)覆蓋近70個類目，部分商家已經(jīng)完成提現(xiàn)，數(shù)百萬商家將因此受益，尤其是多店鋪經(jīng)營的商家，經(jīng)營成本進一步降低。

　　此外，9月9日起，拼多多平臺上產(chǎn)生的全部偏遠地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費，全部由平臺承擔。目前，該項減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺全量商家。

　　這也是繼技術(shù)服務(wù)費、推廣服務(wù)費等退返權(quán)益，以及店鋪保證金下調(diào)后，拼多多向商家推出的又一項減免政策。?

　　與此同時，拼多多還開始對商家售后服務(wù)體系進行升級，開通綠色通道，成立專項售后服務(wù)團隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關(guān)訂單進行賠付，并不再限定商家的申訴次數(shù)。

　　據(jù)悉，目前，這項新權(quán)益正在進行初步測試，部分商家已經(jīng)可以享受該權(quán)益，預(yù)計將于近期覆蓋全量商家。?

　　拼多多升級商家售后服務(wù)這一舉措，或許將在一定程度上緩解商家對“僅退款”機制不滿。要知道，一直以來，拼多多“僅退款”機制都是平臺上商家的痛點。

　　顯然，在依靠“低價”“僅退款”等策略，走過迅速跑馬圈地的階段后，立足長遠發(fā)展，拼多多現(xiàn)在主動選擇要停下腳步，不再將規(guī)模擴張作為第一要義，而把更多目光投入商家權(quán)益保護上去。

　　在電商競爭下半場，這是拼多多必須做好的一件事。

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