近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴歐派家居的售后問題。

青島的xx投訴稱，自己在xx找了歐派家居進(jìn)行裝修。但是裝修完成后，xx卻發(fā)現(xiàn)了各種問題......

快兩年了，歐派一直不給我們解決問題，經(jīng)銷商跟總部各種扯皮，就是不給我們解決，想問問大家都怎么處理的？ 1、不給開發(fā)票，不知道為啥，兩年了一直不給開發(fā)票？各種推。

2、北臥兒童房，是衣柜跟書桌連一塊的，書桌右邊的衣柜柜門打不開，沒法用？神馬驚天設(shè)計(jì)？做柜子柜門打不開，放空氣嗎？

3、北臥兒童房書桌吊柜套盒層板尺寸不一致，安裝的歪歪扭扭，好丑。

4、北臥兒童書桌，書桌深度跟里面不一致，尺寸深了2MM，影響我開衣柜柜門，有摩擦，他們沒有經(jīng)過我的同意，把我的踢腳線拆了。

5、餐邊柜，柜體深度我要的500，到貨以后安裝是400。我身高165，現(xiàn)在吊柜到地面的高度是1540，我用著碰頭。

6、餐邊柜，吊柜我要的是門板下沿，設(shè)計(jì)師給我下錯(cuò)單，沒有做門板下沿，給我安裝了反彈器。我不接受。我當(dāng)初要的是上柜門板下沿，下柜要的是門板上延，下柜給我做了上延，上面的吊柜設(shè)計(jì)師下單忘記門板下沿了。

7、餐邊柜抽屜沒有阻尼，歐派額外收了我999的五金升級的錢。

8、主臥衣柜，我要的深度是600mm的標(biāo)準(zhǔn)尺寸，給我做的550mm的深度，西裝放不在，柜門關(guān)不上。

9、主臥衣柜，餐邊柜，北臥兒童房，頂封板跟側(cè)板的安裝縫隙對不齊。歪歪扭扭。

今年上半年，歐派家居也曾陷入多起經(jīng)銷商“跑路”風(fēng)波。據(jù)報(bào)道，遼寧多名消費(fèi)者反映在海城一家歐派家居經(jīng)銷商下單全屋定制后，經(jīng)銷商老板宣稱破產(chǎn)，涉及裝修款項(xiàng)幾百萬元。此外，歐派家居在黑龍江大慶市一家授權(quán)店以及山東陽信一歐派家居整裝，也相繼被曝出經(jīng)銷商跑路。

在黑貓投訴上，截至9月6日，關(guān)于歐派家居的累計(jì)投訴量1743起。投訴理由五花八門，如“天價(jià)收費(fèi)惡意增項(xiàng)”、“交貨反復(fù)延期”、“收取高額定金強(qiáng)制消費(fèi)”、“售后無人管”、“質(zhì)量問題”等。

8月30日，歐派家居發(fā)布2024年半年度報(bào)告。報(bào)告顯示，上半年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入85.83億元，同比下滑12.81%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤9.9億元，同比下降12.61%；扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤為7.76億元，同比下降27.54%；基本每股收益1.62元，同比減少12.9%?，F(xiàn)金流方面，經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為12.5億元，同比減少39.85%。

歐派家居半年度營收和凈利潤同時(shí)下滑，是十年來除2020年的首次。

業(yè)績下滑的同時(shí)，歐派旗下各大品牌門店數(shù)量也在減少。經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，截至2024年上半年末，歐派旗下“歐派”、“歐鉑麗”、“歐鉑尼”、“鉑尼思”及其他品牌門店數(shù)量共計(jì)8329家，較2023年減少387家。其中，除去鉑尼思，其他幾大品牌門店數(shù)量均出現(xiàn)不同程度減少。

數(shù)據(jù)顯示，自2021年以來，歐派家居業(yè)績整體呈現(xiàn)下滑趨勢，且急劇“失速”。雖然2021年至2023年?duì)I收持續(xù)增長，分別為204.4億元、224.8億元、227.8億元，但營收增速則從2021年的38.68%驟降至2023年的1.35%。2023年?duì)I收增幅也創(chuàng)下近十年以來最低。

與此同時(shí)，盡管2021年至2023年公司歸屬凈利潤穩(wěn)定在26.66億元至30.36億元之間，但同比增速也從2021年的29.23%大幅下降至2023年的12.92%。